Multi-compétent et infiniment puissant.
Auriez-vous imaginé qu'un centre de contact puisse gérer simultanément l'ensemble des canaux de communication utilisés par vos contacts et clients ?
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Appels
SMS
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Chat agent
Tchat en ligne
Mail
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Fax
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Twitter
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Intégration Salesforce

S'intègre facilement avec vos outils métiers…

TRANSFORMEZ VOTRE RELATION CLIENT
EN CENTRE DE PROFIT
Dans un monde ultra-connecté, l’optimisation de la relation client est devenue le moteur essentiel des entreprises. Aujourd’hui, vos prospects et clients sont partout et vous interpellent simultanément via différents canaux de communication. Que vous soyez une TPE, une PME ou un groupe aux filiales disséminées aux quatre coins du monde, que vous disposiez d’un seul ou de centaines de conseillers affectés à la relation client, notre centre de contact multicanal associé à nos solutions Télécoms et notre expertise sur mesure vous permettront de maximiser votre relation client et de la transformer en centre de profit.

NOTRE CENTRE DE CONTACT

Plateforme 100% cloud, notre centre de contact réceptionne l’ensemble des communications entrantes de vos contacts et clients : (appels téléphoniques, sms, emails, fax, live chat et messages réseaux sociaux) et permet à vos conseillers, où qu’ils se trouvent dans le monde, de gérer, de traiter simultanément et de répondre (communications sortantes) à toutes ces requêtes, quel que soit leur canal, au travers d’une simple interface WEB.
SES POINTS FORTS.

UN GAIN DE TEMPS ET DE PRODUCTIVITÉ

Envoi automatisé de réponse-type par message audio, SMS, fax, email, live chat et message réseaux sociaux, aiguillage vers votre service vocal interactif, etc. L’automatisation de gestion des demandes répétitives vous laisse du temps pour vous consacrer aux requêtes à forte valeur ajoutée.

UNE COMMUNICATION CLIENTS PERTINENTE

Historique infos client, remontée de la fiche client sur l'interface de l'agent, mise à jour des données client, routage intelligent, transferts d'appels vers d'autres experts, modèles de réponse, feuilles de route et options prédéfinies par vos superviseurs, vos agents bénéficient de solutions optimales pour accompagner et répondre efficacement à vos clients.

UNE EXPERIENCE CLIENT FLUIDE

Maximisez la productivité de votre centre d’appels et améliorez l’expérience utilisateur de vos client en intégrant plusieurs canaux dans une seule et même interface combinant les interactions entrantes et sortantes : vos agents reçoivent et traitent au sein de la même file d’attente chaque message reçu quel que soit son canal (appels, SMS, email, fax, chat, messages réseaux sociaux).

UN SERVICE DISPONIBLE 24H/24

Du standart automatique simple, au service vocal interactif complexe couplé à votre base de données de produits, de services ou de compte client…etc, réduisez les coûts, supprimez les temps d’attente en concevant, en un clin d’œil, votre (vos) serveur(s) audio, disponible(s) 24h sur 24.

UNE SUPERVISION ET OPTIMISATION EN TEMPS RÉEL

Vos administrateurs disposent d’un tableau de bord en temps réel aux multiples fonctionnalités : contrôle de la productivité des agents, suivi de l’ensemble des canaux, de la charge de trafic, modification de la stratégie de routage, module de call blending, etc. Vos administrateurs remanient, à la volée, les champs d’action des agents au vu de leurs performances, du contexte et des besoins urgents ou non du moment.

UNE AUGMENTATION DE VOTRE PORTEFEUILLE CLIENTS

Notre centre de contacts regroupe, mémorise toutes les informations concernant l’ensemble des contacts ayant communiqué avec votre entreprise, (infos client, historique, enregistrement des interactions). Vous pouvez ainsi prédire votre satisfaction clients et proposer des services ou produits conformes aux besoins/demandes. De plus, notre centre de contacts se configure facilement et rapidement avec les meilleurs logiciels CRM.

DES RAPPORTS ET STATISTIQUES ADAPTÉES A VOS BESOINS

Statistiques et rapports d’analyse détaillés (par agent, par groupe, par service, par canal, par heure, par jour, par mois...etc). Créez vos propres rapports et statistiques, exportez-les et répliquez-les là où vous en avez besoin.

UNE SOLUTION 100% CLOUD ET FLEXIBLE

Notre centre de contact est délivré en mode SaaS (Software as a Service). Vous avez accès à notre solution depuis Internet. Installation rapide. Pas d’achat de matériel. Vous profitez immédiatement des mises à jour. Notre solution est complètement modulable et s’adapte à la problématique et aux besoins de chaque entreprise.

Notre valeur ajoutée

Réduisez vos coûts, dynamisez votre croissance grâce au couplage de votre centre de contact avec nos solutions Télécom.

Opérateur Télécom, nous pouvons vous proposer les solutions Télécom les plus compétitives du marché. Choisissez vos numéros de téléphone (géographique, gratuit, surtaxé ou non, comptes SIP) en Suisse et/ou à l’international et câblez votre centre de contact au moindre coût.

Profitez de notre expertise pour choisir les solutions Télécom les plus rentables pour vous.

Fort de nos 30 ans de savoir-faire dans les Télécom et d’une déclinaison d’offres toujours plus étendue en Suisse et à l’étranger, bénéficiez d’offres Télécom adaptées à vos besoins et à votre stratégie client pour transformer votre relation client en centre de profit.

Choisissez un numéro payant pour monétiser votre service client, un numéro gratuit pour faciliter la collecte d’informations, un numéro local pour faciliter le rappel, transférez gratuitement et de manière transparente, les appels de vos clients V.I.P vers vos conseillers et experts, qu’ils soient en Suisse où à l’étranger…etc. Nos solutions Télécom se conjuguent presque à l’infini. La réservation, configuration, routage, modification de votre (vos) ligne(s) s’effectue(nt), en quelques clics.

Un coaching sur mesure

Nous sommes au service de votre réussite et pouvons vous accompagner, pas à pas, depuis la définition de vos objectifs, vos choix de canaux de communication, jusqu'à la mise en place et la gestion de votre centre de contacts. Adoptez la solution qui vous convient le mieux. Managez de manière complètement autonome votre centre de contacts et conservez vos propres solutions Télécom ou optez pour nos offres de téléphonie et confiez-nous la gestion de votre centre de contact. La souplesse de nos outils relation client et la flexibilité de notre équipe permettent de nous adapter à chaque problématique. Nous proposons, vous disposez.
Contactez-nous
00 41 79 306 21 21
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